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5 tips para comenzar una estrategia de Marketing 3.0

Hoy en día se habla mucho del Marketing 3.0, pero sinceramente este término es una incógnita para muchos, es como el sexo en los jóvenes: todo el mundo habla de él, pero pocos saben de qué se trata.

No podemos hablar del 3.0 sin antes mencionar de qué trata el 1.0 y el 2.0. La primera etapa del marketing se basó directamente en el producto, en resaltar por qué dicho producto es mejor que la competencia. La siguiente etapa (2.0) se centró en el consumidor, en sus necesidades y gustos, en donde a través de distintas técnicas (base de datos, neuromarketing, etcétera) comenzaron a conquistar al consumidor. La tercera etapa, la que se vive hoy, está basada en la humanidad, en un correcto uso de los recursos, responsabilidad social y cuidado por el medio ambiente. Se trata de hacer más humana a la empresa.

Ahora, la gran pregunta que te debes estar haciendo es: ¿Cómo mi empresa o marca puede comenzar una comunicación 3.0? Bueno, aquí te doy 5 tips sencillos a seguir:

Incluir a los consumidores en el proceso creativo: Las redes sociales y elmarketing de contenidos son claves para que tus consumidores sean parte del Plan de Marketing. Ellos pueden ser parte de la campaña eligiendo la frase de la campaña, la imagen, el concepto, el nuevo sabor o hasta el premio. Prácticamente, ahora el contenido lo generan los usuarios. Miles de creativos de publicidad al servicio de la marca.

Atender a la comunidad: Así como los consumidores te ayudan en el proceso creativo de tus campañas y promociones, la relación debe ser bidireccional.  Tutarget espera a través de las redes sociales no sólo un beneficio personal a través de premios de fidelización y contenido valioso, sino también una preocupación por el medio ambiente y una responsabilidad social, la esencia del Marketing 3.0.

Diversidad: El mundo nunca ha cambiado tan rápido. Incluso la mejor campaña de marketing puede caer en el olvido en unos pocos días, por eso uno debe ser creativo y pensar como lo hace tu consumidor (pensemos en insights). De esta manera generas contenido valioso que se podrá viralizar.

Competencia: Hoy en día el Bench-Marketing es fundamental. Necesitamos saber qué piensa la competencia y los consumidores de nosotros y nuestros productos. El espectro de visión tiene que abarcar todo el rubro, de esta manera podrás encontrar otras oportunidades de negocio dentro del mismo mercado.

Tecnología: La tecnología avanza y nosotros con ella. Debemos aprender adaptar nuestras marcas a las nuevas plataformas y así al estilo de vida de nuestros consumidores: tablets, realidad aumentada, 3D, smartphones, etcétera.

Con estos 5 tips ya estás listo para empezar una estrategia de campaña centrada en el Marketing 3.0. Solo un último consejo: “pensemos fuera de la caja”.

¿Plan en Redes Sociales? 8 Claves para ponerlo en marcha

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Uno de los aspectos fundamentales de un negocio a la hora de enfrentarse al universo del marketing online es establecer un plan al entrar en redes sociales, que como bien sabemos en la mayoría de ocasiones, suele ser un auténtico despropósito.

¿Sabéis cuantos clientes a los que he llegado para optimizar sus estrategias habían desarrollado un plan? Eso es! Lo que piensas, sí, cero! ¿Y cuántos piensan que lo deberían tener? Algunos, pero apenas creen que sirva para algo.

Si estás buscando una guía sencilla paso por paso para elaborar un plan estratégico en redes sociales atento a este artículo, ya que en los próximos 7 consejos voy a desgranarte cómo poner en marcha una estrategia en medios sociales para tu marca.

Las empresas a menudo fracasan en sus esfuerzos en redes sociales porque no existe estructura ni compromiso. Y en Social Media la caída es mayor. Pero ¿por qué ocurre esto?
 

  • Primero porque creen que implica menos esfuerzo de lo que piensan
  • Segundo porque dan por hecho que Social Media es la solución a sus problemas en el off line.
     

Entonces, cuando no hay resultados inmediatos y los objetivos previstos (¿objetivos? si no los tienen definidos) es cuando tiran la toalla y dicen que ?esto del marketing en internet es humo?.

1. Visualiza y reflexiona

Antes de empezar a crear tu plan tienes que saber y sobretodo entender, que una estrategia que de resultados en redes sociales es un proceso lento. Sinceramente, no es rápido, ni tampoco a medio gas. Con un presupuesto medio/bajo obviando promociones, concursos que regalan viajes, noches de hotel o premios fantásticos, tu nivel de crecimiento será lento. Si tampoco eres El Corte Inglés, Red Bull o Levi´s,.. blanco y en botella. Bienvenido a la realidad.

Tampoco intentes ponerte a publicar como un loco, constantemente. No publiques en la primera semana 50 actualizaciones en tu fan page ni 200 en Twitter y a la semana siguiente, te canses y desaparezcas o bajes excesivamente tus publicaciones. Actualizar constantemente cansa a tu comunidad, si lo haces muy poco pierden el interés en tu marca. Por tanto, encuentra un punto intermedio.

Seguramente los primeros resultados interesantes, generación de leads, alguna recomendación, alguna venta no la puedas atribuir a social media hasta pasado entre 8 y 12 meses. De todos modos estarás obteniendo otros beneficios como notoriedad, imagen de marca moderna, investigación de competidores, estudio de mercado o posicionamiento como experto en un sector.

2. Encuentra tus mejores redes

La parte principal de tu plan va a girar en torno a saber donde se encuentra tu target, por lo que se hace necesaria una investigación previa.

En Facebook no es fácil a simple vista, aunque una vez tengas tu fan page si puedes realizar una campaña en Facebook Ads ya que su nivel de segmentación es muy profundo y puedes comprobar cuántas personas encuentras en la red en una ubicación determinada con unos intereses concretos.

En Twitter tienes la opción de utilizar los hashtags para comprobar si las kewyords principales de tu sector tienen movimiento y usuarios con peso participando.

En Youtube puedes buscar el producto que comercializas para saber si alguien está ya hablando de él o comprobar si hay muchas visualizaciones en los vídeos relacionados con tu sector.

En Pinterest por ejemplo puedes investigar a través de su buscador qué boards, pins o usuarios puedes encontrar en relación con tu industria.

No olvides las redes sociales verticales, mediante un proceso de investigación analiza si fuera de las redes sociales existen otras redes que puedan acaparar target muy específico para tu marca, como es el caso de Chicísimo, un ejemplo de red social vertical para moda.

Tienes herramientas de alertas sobre algunas menciones que te pueden orientar en la búsqueda como Google Alerts, Socialmentions, Mention o Rankur.

3. Guía de estilo en redes sociales

Guía de estilos en redes sociales Ahora que has identificado las redes en las que vas a centrar tus esfuerzos (yo no te recomiendo más de 3 que necesiten actualización más o menos constante) es el momento de decidir cómo vas a dirigirte a tu comunidad y la frecuencia con la que participarás.

Como te decía antes, la interacción poco frecuente es una de las razones principales por las que muchas empresas experimentan malos resultados, pero la actualización excesiva hará que canses a tu público. Lo idóneo es encontrar un ritmo constante, con información de valor para tu público, entre 20-50 tweets por semana y entre 10-15 actualizaciones en tu página de fans.

Piensa en qué tipo de horarios vas a lanzar tus mensajes a diario. Debes iniciar tú las conversaciones, proponer temas de debate, realizar encuestas, ser natural, humano, cercano y estar preparado para cuando te toque responder.

A este respecto recuerda que a la hora de lanzar tweets si es interesante por ejemplo controlar la mejor hora para hacerlo en Twitter.

@Socialbro es una buena herramienta que te dice las mejores horas y los mejores días para publicar tus contenidos en Twitter. Esto es interesante ya que al haber tanta interacción, los mensajes pueden pasar desapercibidos mientras que las actualizaciones de estado en Facebook tienen más tiempo de permanencia (tampoco es el mismo nivel de interacción).

En Youtube por ejemplo lo interesante es tener identificados de manera clara el título y keywords principales por las que quieres que sea encontrado tu contenido.

4. Crear contenido de Expertos

Tus fans y seguidores no quieren anuncios, quieren conversación, recomendaciones, promociones y ofertas interesantes. Ellos no quieren saber lo grande que es tu empresa, para eso ya han hecho click en “Me gusta” o te siguen en Twitter. Quieren noticias interesantes de tu industria y si el contenido es propio aún mejor, ya que te convertirás en fuente indispensable para ellos.

Se dice que cuando hablamos de contenido, lo ideal es información “externa” entre un 80-90% y la promoción “interna” sea un 10-20%. Si es así, tu comunidad seguirá por regla general con cierto interés tu producto y será más propenso a interactuar con él, para finalizar convirtiendo.

Entre los mejores contenidos que puedes ofrecer se encuentran: posts de tu blog, ebook, el know-how de algo, video tutoriales, casos de estudio/éxito/fracaso y la creación de infografías. Recuerda que las imágenes también generan bastante participación y de esa interactividad puede surgir engagement.

MailChimp es un ejemplo con más de 30 manuales que cubren un listado de temas relacionados con el email marketing, desde las mejores prácticas por correo electrónico hasta documentos sobre cómo utilizar de manera más efectiva las características de Mailchimp para posicionar a tu empresa como una de las líderes en marketing por correo electrónico.

Ahora trasladalo a tu sector, ¿qué contenido crees que puede interesar, eres tan bueno que puedes destacar por encima del resto compartiendo contenido propio? Adelante!

5. Lanza Concursos y Promociones

Los concursos y promociones mantienen a los fans interesados y entretenidos durante algún tiempo. Hay algunos que piensan que este tipo de acciones son ?pan para hoy y hambre para mañana? porque la mayoría realiza acciones para incrementar su comunidad obligando a los usuarios a hacerse seguidor de la marca para poder optar al premio que se oferte.

Intenta lanzar algún concurso o promoción que reuna entretenimiento+conocimiento, en el que des premios valor para tu comunidad, creo que de este modo salen ganando marca y fans. (Hombre claro, si gestionas un Hotel o un Resturante no les regales un ebook con tus servicios ;P).

IDÓNEO: Por ejemplo, si mi empresa se dedica a trabajar el marketing online, puedo lanzar un concurso/promoción en Facebook y entre los participantes se sortean 3 planes de marketing digital gratuitos.

ERRÓNEO: Si por otro lado, trabajo en el sector de las aguas residuales y realizo un concurso para regalar dos noches de hotel con el fin de incrementar mi comunidad es que algo está fallando. A no ser que te importe un pimiento “esto del engagement” con tu comunidad y solo quieras fans, muchos fans. No una comunidad de calidad.

Cuanto más experiencial y práctico sea el regalo, de mayor calidad será la comunidad que te rodee.

6. Amplia tus horizontes

Una vez está la maquinaria en marcha, controlas las redes y su ?modus operandi?, comienzas a entender el comportamiento de los usuarios en cada una de ellas, tienes un ritmo constante de actualizaciones y han pasado varios meses, dedica tiempo a experimentar nuevos horizontes.

Y para experimentar nuevos horizontes debes conocer el comportamiento de los resultados que estás obteniendo en base a los objetivos propuestos y las kpis elegidas para su estudio.

¿Cómo?, ¿No te había hablado antes de objetivos y kpis? Error!!! Tantos meses trabajando en las distintas redes y ahora no sabemos que vamos a medir para saber si tu estrategia está funcionando!! Copia y pega este párrafo y llévalo al primer punto de todos. La base fundamental, clave, indivisible para todo esto es marcar objetivos y kpis.

No te estanques y busca nuevas soluciones para tu comunidad con el fin de seguir proporcionándoles un servicio de calidad creando por ejemplo nuevas aplicaciones en tu canal de Facebook como lo hace Rosetta Stones, una marca para aprender idiomas que ha ido evolucionando con el paso del tiempo.

7. Delega tareas

Si pasados unos meses estás en el punto de querer dar el paso a otras redes porque todo marcha sobre ruedas y tu negocio está creciendo no dejes que todo te abrume. Cuando te quieras dar cuenta no podrás abarcar todo. Tal vez ahora quieras dar el paso y estar presente en Google+ porque sus contenidos posicionan más o quieres abrir nuevas relaciones profesionales en Linkedin.

Pero cuidado, cuanto más crezcas, más peligro tienes de no controlar el punto 3, si pretendes seguir con los mismos recursos humanos para llevarlo a cabo.

En la medida que crezca tu negocio online Lo harán también tus necesidades offline y ahí debes invertir en capital humano. Identifica bien a los miembros del equipo: creativos para infografías, bloggers/escritores para tus ebooks y contenido propio, community managers para gestionar las comunidades, etc.

En Facebook por ejemplo, amplía el abanico de administradores, no seas tú la única persona que se encargue de la actualización y gestión de comunidades. Cuantos más administradores, mas tiempo podrás dedicar a otros aspectos de tu estrategia en redes sociales.

Cada negocio debe ser realista con su situación. Si solo crees que debes estar en 1 o 2 redes, hazlo. Nadie mejor que tú para saber dónde se puede encontrar tu target y el tiempo del que dispones. Estoy seguro que comprobarás los beneficios de tener marcada una estrategia definida en redes sociales.

8. Analítica Social

¿Tienes una estrategia de medición?, ¿qué herramientas has elegido para medir tu ROI y tu IOR?, ¿has creado un dashboard para comprobar tu progreso?

¿Y tú, en qué punto estás?

equipo:

¡Feliz 2013 a todos! En un abrir y cerrar de ojos se nos han pasado las fiestas. Nuestra lista de propósitos incluye seguir encontrando espacios llenos de creatividad y buenas ideas. Toca decir adiós a la comida en cantidades indecentes, los regalos hechos con cariño, los brindis sentidos y lo más importante: la buena compañía. Aunque de eso por aquí no nos falta. No hay más que ver estos tres fantásticos blogs, con los que merece la pena abrir esta nueva etapa:
- Educabilia es una interesante comunidad argentina que tiene como objetivo acercar a sus usuarios a los mejores cursos, talleres y seminarios. Su blog también es un lugar perfecto para aprender un poco de todo y, si te quedas con ganas de más, siempre puedes echarle un vistazo a su oferta formativa. No te acostarás sin saber una cosa más.
- Las espectaculares fotos y vídeos de Le blog de Macky te dejarán sin palabras. Una interesante colección de momentos con la imagen en movimiento como foco principal, directa desde Bogotá.
- ¿Te has quedado con ganas de regalar algo? Tanto si quieres tener un detalle original como si crees que es hora de darte un capricho, en Príncipes de Serendip encontrarás cientos de ideas para todos los gustos. Además, ¡te cuentan dónde comprar cada cosa!

equipo:

¡Feliz 2013 a todos! En un abrir y cerrar de ojos se nos han pasado las fiestas. Nuestra lista de propósitos incluye seguir encontrando espacios llenos de creatividad y buenas ideas. Toca decir adiós a la comida en cantidades indecentes, los regalos hechos con cariño, los brindis sentidos y lo más importante: la buena compañía. Aunque de eso por aquí no nos falta. No hay más que ver estos tres fantásticos blogs, con los que merece la pena abrir esta nueva etapa:

Educabilia es una interesante comunidad argentina que tiene como objetivo acercar a sus usuarios a los mejores cursos, talleres y seminarios. Su blog también es un lugar perfecto para aprender un poco de todo y, si te quedas con ganas de más, siempre puedes echarle un vistazo a su oferta formativa. No te acostarás sin saber una cosa más.

- Las espectaculares fotos y vídeos de Le blog de Macky te dejarán sin palabras. Una interesante colección de momentos con la imagen en movimiento como foco principal, directa desde Bogotá.

- ¿Te has quedado con ganas de regalar algo? Tanto si quieres tener un detalle original como si crees que es hora de darte un capricho, en Príncipes de Serendip encontrarás cientos de ideas para todos los gustos. Además, ¡te cuentan dónde comprar cada cosa!

Clientes..

Si aun no conoces nuestro trabajo aquí te mostramos algunos de nuestros clientes, síguelos, conocelos, entérate!

  • "Tequila Real Gusto"

Facebook: http://ow.ly/dZdSy 

Twitter: http://ow.ly/dZdXP

  • "Lonches Karlo’s"

Facebook: http://ow.ly/dZe1h

Twitter: http://ow.ly/dZe4Z

  • "La Feria"

Facebook: http://ow.ly/dZePv 

  • "Red Door"

Facebook: http://ow.ly/dZeY7 

Twitter: http://ow.ly/dZfg9

Cómo construir un ejercito que proteja su marca en Redes Sociales

En el ejército, una de las claves fundamentales es conseguir que los soldados estén entrenados y preparados para la acción. Lo mismo sucede con una tropa de discípulos que juran lealtad por una marca. Tener un ejército de leales seguidores hace que crezca su influencia sobre los productos o servicios elegidos. Tener unfuerte plan optimizado de medios sociales amplifica esta influencia y hace que llegue a más gente.

Aunque siempre se busca gente leal, la cruda realidad es que la lealtad es difícil de conseguir. Muchas empresas tratan de conseguirlo con ingeniosas campañas de marketing y promociones. Esto crea relaciones a corto plazo, pero son esfuerzos superficiales que no marcan una diferencia. Por ello, ¿cómo puede crear su propio ejército de social media?

1. Defina su causa.
Tómese un minuto para definir lo que quiere construir. Sus objetivos en medios sociales deben reflejar y complementar su plan de marketing, pero son diferentes. Tiene que tener claro lo que está haciendo, y determinar los objetivos de cualquier programa de marketing le ayudará a manejar sus expectativas. Los objetivos más comunes suelen ser aumentar la conciencia de marca, gestión de la reputación, mejorar el SEO, aumentar el tráfico de visitantes en la web, mejorar las ventas del producto o servicio, y obtener conexiones personales. Debe determinar los indicadores clave antes de empezar, y tener las metas claras y escritas.

2. Conozca su público.
Debe saber a quién está tratando de alcanzar. Identificar las características del oyente perfecto y entender como su público utiliza los medios sociales. Para ello debe escuchar más y saber quién es usted para ese público. Cuando esté diseñando las campañas de redes sociales, tiene que preguntarse cuál es la finalidad, qué tipo de conversaciones quiere, y cuándo y dónde está utilizando su público los medios sociales.

3. Conozca su campo de batalla.
Un sólido plan de medios se traducirá y moverá a través de cualquier plataforma. Escuche las conversaciones que tiene la gente sobre usted y sobre su marca, y obtenga seguidores de forma emocional para su marca, hágales llorar o reir.Conecte hablando con ellos, no de ellos. Usted no es importante, los importantes son ellos, seguirles y hablar con ellos. No comunicarse puede suponer la ruina para su marca. Cree personalidad detrás de su historia, muestre que es algo más que un logotipo o una foto. Así ayuda a sus seguidores a encontrar un terreno común que le permita relacionarse con usted. Tengo en cuenta que el contenido es el rey, haga que le importe a su público objetivo identificado. Tenga sus redes abiertas, y piense que el social media es un diálogo, no un monólogo.

4. Promover su causa.
Promueva varias plataformas de medios sociales. Invite a sus seguidores de Twitter a unirse a Facebook, o publique su cuenta de Twitter en el canal de YouTube. Asegúrese de que los iconos de los medios de comunicación social son claros y fáciles de encontrar en su sitio web. Proporcione servicios de escucha a través de los medios sociales, ejecute ofertas para con fecha límite y asegúrese de seguir los resultados. Deje conocer a sus seguidores lo que va a hacer e invítelos a unirse. En definitiva, debe crear una comunidad para sus clientes, para involucrar a los más leales a su marca.

Vía: Marketing Directo

Servicios..

Servicios

   Social Media Marketing

Creación, Diseño y administración de Canales en Redes Sociales, Webs, Blogs, Geolocalización, etc., que permita mejorar y posicionar a tú empresa para incrementar la visibilidad en Internet.

    Posicionamiento Orgánico

Mediante acciones de marketing puro, posicionamiento en motores de búsqueda, todas encaminadas a conseguir que tú organización consiga diferenciarse del mercado.

 Estrategias en Marketing Político

Manejo adecuado del perfil del candidato o funcionario activo, en cualquier instancia y nivel de gobierno.

  Diseño Web

Como profesionales en las tendencias tecnológicas, creamos y desarrollamos la Web de tú organización.

 Creación de Imagen

Desarrollamos la imagen de tú  marca de manera única, para que estimule los sentidos y emociones de los usuarios.

  Campañas Virales

Con equilibrio en el contenido y con la ayuda de elementos clave de fácil transmisión, personalizado con música, estilo, humor, y otros potenciadores .

Cada empresa tiene una historia que contar y los Social media son el mejor lugar para hacerlo

Isra García, una de las figuras esenciales para entender las claves del Social Media Marketing, nos acerca al entendimiento de un modelo de comunicación digital más humano y menos tecnológico, donde las personas son su auténtica razón de ser por encima de las plataformas tecnológicas. El pionero del Human Media anima a las empresas a desarrollar acciones que impacten en su público “de forma que les ayudes, les equipes y sientan que contigo son mejores porque les haces la vida más fácil”. 

Con una intensa carrera profesional como consejero nacional e internacional en Social Media Marketing y nuevas formas de comunicación, en su última entrevista concedida a Webpositer, Isra García hace un repaso por sus inicios y su primer contacto con las redes sociales allá por 2007, cuando inició su trabajo en Picnic Group, empresa de comunicación y marketing especializada en música y tendencias.

Siempre con el aprendizaje, la búsqueda del cambio y la acción como máximas de su filosofía de vida, Isra García amplió la formación recibida en España y el Reino Unido viajando a Estados Unidos donde estudió Liderazgo y Marketing Online en la Universidad de Arkansas. En tierras americanas comenzó a hacer de la Web Social un campo de operaciones que cada día dominaba y amaba más por su capacidad para potenciar las interacciones humanas. Afirmando que “el mejor máster es el intentar diferente”, a lo largo de su incansable trayectoria marcas como Pionner, Amnesia Ibiza, MTV, Emi Music o Blackberry o agencias internacionales como blur Marketing siguen contando con su know how en el desarrollo de estrategias en Social Media, Human Media o actuando como Community Connector. Lejos de reglas y estereotipos, Isra García trabaja para romper lo predeterminado y generar un cambio inspirador. Ante el fallo, el alicantino propone levantarse y actuar mientras que, “si tienes éxito, vuelve a pensar diferente porque lo que hoy te ha situado en un buen lugar, mañana no tiene por qué ser igual”.

Human Media, más allá de aplicaciones tecnológicas, lo esencial son las personas

Hacia 2011 y fruto de su trabajo incesante para conectar marcas y comunidades a través de la Web Social, se convierte en creador del concepto Human Media, “una nueva perspectiva centrada en lo humano, en lugar de lo tecnológico” y basada en cómo las interacciones humanas en Internet posibilitan la creación de relaciones entre personas que “al final se transforman en negocio”.

Para Isra García, toda una referencia mundial en la divulgación de las oportunidades que la comunicación digital encierra para potenciar el liderazgo de marcas y personas, las herramientas y plataformas han hecho posible que aprovechemos “el poder de las comunicaciones globales”. Sin embargo, sin las personas el proceso queda vacío porque “no hay interactividad, conectividad ni oportunidades”. De hecho, nombres clave del mundo del Marketing como el célebre Philip Kotler y Tim O’Reilly sostienen su postura.

Aunque siempre matiza que se trata de un enfoque, Isra García establece la diferencia entre los Social Media y los Human Media. Mientras que en los primeros “lo que valoramos son las herramientas y las aplicaciones”, con Human Media se consigue dar un significado humano a todas las acciones que se desarrollen, siempre que se establezcan unos objetivos claros “donde se cuenta con las personas” por el importante rol que desempeñan.

Va más allá y, de forma rotunda, manifiesta que en muchas ocasiones solo se utilizan las plataformas que habitan en la Web Social para “mandar mensajes, pero no buscamos conversación, no buscamos engagement” y se evita la réplica volviendo a una comunicación unidireccional. Por el contrario, las interacciones basadas en Human Media “ponen un énfasis especial en lo que son las personas, sus emociones y en lo que transmiten”, logrando una comunicación más natural y humana donde personas y marcas conectan y se transmiten mutuamente su poder. Para conseguirlo, Isra García propone como fórmula efectiva “el storytelling, creando historias que te hagan más humano”. En su argumentación, este apasionado de las personas sostiene que cada empresa tiene una historia que contar, razón por la que no debe esperar más tiempo para relatar sus historias empleando para ello múltiples formatos.

Objetivos, el primer paso en una estrategia de Social Media Marketing generadora de cambio

Con ese estilo directo e inconformista que le caracteriza, en sus respuestas Isra García deja patente lo que a su juicio no es Social Media. “No es estar por estar, […] no es un Community Manager que hace un curso de 20 horas, no es mandar mensajes privados tratando de vender tu empresa, […] tampoco es algo mecánico ni robotizado”. Lejos de ser una moda o una obsesión meramente tecnológica, sostiene que el Social Media es “coherencia y objetivos porque, si no sabes dónde vas, puedes estar ahí y no saberlo”.

Isra García manifiesta durante la entrevista que, a diferencia de lo que sucedía cuando el marketing empezó a introducirse tímidamente en las empresas, hoy son muchas las organizaciones españolas que “muestran un quiero, una actitud” favorable a apostar por la comunicación digital. Sin embargo, advierte que la gran asignatura pendiente radica en lanzarse a la Web Social sin meditar una estrategia, unos objetivos, sin medir los resultados o estudiar el retorno de la inversión realizada. Por esta razón, pone el acento en la importancia de las métricas para evaluar la consecución de los objetivos con cada acción emprendida.

Para lograr que una estrategia en la Web Social provoque la respuesta deseada, este amante de los retos propone marcar unos objetivos claros, estructurarlos correctamente, “ser coherentes con el tiempo que se dispone y lo que se desea conseguir”, estableciendo un calendario de acciones portadoras de valor y “orientadas al cliente”. En resumen, Isra García remarca una interesante idea en la que lo imprescindible es que cualquier acción que se desarrolle consiga impactar en el público de un modo que sienta que la marca “le ayuda, le equipa y le hace la vida más fácil”.

Interactuar con la audiencia creando conversaciones y aportando valor, eliminando el ruido de esta ecuación 2.0, implica la entrada en acción de dos conceptos fundamentales, según Isra Garcia: “Me preocupo por ti y díselo a tus amigos”. De este modo, el público no solo se sentirá querido por la empresa sino que será capaz de trasladar ese sentimiento entre sus amigos, haciendo viral la experiencia.

Por el aporte de valor que los Social Media proporcionan a las empresas, Isra García anima a actuar y probar en vez de dar un no como respuesta. De hecho, concluye diciendo: “¿Cuál es el ROI de no hacer nada? Nada, es menos que haciendo algo. Entonces, inténtalo”.

Liderazgo de Comunidades: Analizando la labor del Community Manager

Isra García argumenta que un Líder de Comunidades – como él prefiere denominar al Community Manager – debe “interactuar con la audiencia, monitorizar y actualizar las redes agitándolas”. Como creador de la conversación, debe mostrarse siempre accesible para su audiencia. Este profesional ha de poseer un dominio maestro de las plataformas y herramientas así como del marketing, la comunicación y las relaciones públicas para “hacer un mix” con su combinación. Más allá de las atribuciones que habitualmente se asocian con un Community Manager, este líder es “el representante de tu marca en Internet, alguien que optimiza la empresa desde la esfera online, traduciendo las necesidades de tu marca a la comunidad y viceversa”.

En este escenario donde surgen nuevas conversaciones constantemente, las opiniones favorables conviven con los comentarios negativos que pueden derivar en una crisis de reputación online. El fundador de IG - Empowering People, Business & Communities recomienda actuar rápidamente con “transparencia, sinceridad, honestidad y humildad”. No basta con pedir perdón; la empresa debe responder a las demandas del cliente hablando con él porque, siendo claros y francos, “puedes haber ganado un cliente o un fan para mucho más tiempo”.

Para finalizar la entrevista, este “doer” apasionado por hacer cosas constantemente ayudando con ello a los demás – como demuestra su último y esperanzador proyecto Bridges for Music – expresa que “todo se vuelve más humano y sensible orientado a conectar las emociones de un modo más cercano y personal” con marcas basadas en una filosofía que haga partícipe a su audiencia.

Internet permite la creación en red, más allá de una suma de individualidades. (Manuel Castells, sociólogo)
       
 
Las redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube o Linkedin, en la actualidad, son los medios en los que millones de personas acceden a diversos contenidos: fotos, libros, videos, datos, juegos, música. Si retrocedemos a los años ’90, la etapa de la llamada “Internet 1.0” se caracterizó por una comunicación unidireccional (de las instituciones o empresas hacia el consumidor/cliente), es decir, el usuario de Internet era un actor pasivo, los medios tradicionales (radio, televisión, diarios) tenían preponderancia, y los anuncios publicitarios en la Web eran pocos y de escaso desarrollo.
 
En cambio, a partir de mediados de la década del 2000, este escenario se transforma en la “Internet 2.0”, que se define por una comunicación multidireccional, el usuario cobra protagonismo, los medios pierden su primacía y nacen las redes sociales. Hoy día se habla del usuario como un prosumidor, que consume información pero que también, y esto es esencial, produce contenido.
 
En este sentido, las redes sociales nacieron con el fin de compartir y los usuarios colaboran y participan de diversas maneras: ayudan a otros a resolver problemas, producen videos, replican noticias que le significan relevantes para ellos a sus amigos o familiares, buscan y generan información, por ejemplo, en Wikipedia. Como bien lo expresó Mark Zuckerberg -creador de Facebook-: “Facebook nació para dar a la gente el poder de compartir y hacer del mundo un lugar más abierto y conectado”.
 
Los datos sobre el comportamiento de los usuarios en Latinoamérica ilustran debidamente la cuestión de la importancia creciente de Internet. El público de América Latina creció un 23% desde 2009, significando un 8% de los usuarios a nivel mundial. Por otro lado, Asia representa un 39%, Estados Unidos un 17% y Europa un 28% a nivel global. Brasil, México y Argentina son los países con más uso intensivo en redes sociales, en particular, Argentina superó el promedio global de 22,6 horas online por mes en febrero de 2009.
 
Las características de las redes sociales favorecen la comunicación entre los consumidores, de la marca al consumidor y del consumidor a la marca. En otras palabras, el factor determinante es el relacional. Además, permiten gran conocimiento del consumidor, de sus aficiones, de sus necesidades y su comportamiento. Por eso, “ya no buscamos las noticias, ellas nos encuentran”, afirmó Erik Qualman, autor de Socialnomics.
 
Es que todos nuestros datos, nuestros gustos, aficiones, intereses están publicados en los perfiles de nuestras cuentas de Facebook, Twitter, etc. Y esa información es ofrecida a las empresas que desean llegar a sus clientes potenciales. Entonces, podemos señalar que ya no buscamos productos/empresas, ellos nos encuentran.
 
Precisamente, es en el plano de los negocios donde las empresas vieron que Internet y, específicamente, en las redes sociales, se abría un mundo de oportunidades comerciales. Las grandes empresas planifican su estrategia en las redes porque conocen el valor de esos medios, ya que según las investigaciones en Internet dieron como resultado que, el 93% de los usuarios de las redes sociales creen que las marcas deben tener presencia oficial y un 85% desean que las marcas interactúen con ellos.
 
De esta manera, los contenidos tienen un papel relevante en la comunicación digital, y “si el contenido es el rey, la conversación es la reina”, como indicó John Munsell, CEO de Bizzuka -empresa norteamericana dedicada a desarrollar e implementar estrategias de comunicación de marketing-. Saber lo que se dice de la empresa en Internet implica conversar con el cliente, escuchar su opinión negativa o positiva sobre el producto o la marca, en definitiva, en las redes sociales se socializa contenidos y no se ofrece comercialmente de forma explícita.
 
Conectarse con el cliente y generarle compromiso, el “enganche” con la marca es el objetivo primordial de las empresas en las redes sociales. A modo de ejemplo, Trevor Edwards, vicepresidente global de marca y estrategia de Nike, elaboró una estrategia que consiste en pautar en Internet en detrimento de los medios tradicionales y señaló: “No estamos en el negocio de mantener a los medios con vida, estamos en el negocio de conectarnos con los consumidores”.

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, son cada día más conscientes de la importancia de formar parte del universo digital, particularmente del impacto que las redes sociales ejercen en los usuarios. Tanto es así que resulta obvio el hecho de que las empresas que no tienen presencia en el medio digital se están volviendo invisibles para muchos de los consumidores.


Desde el punto de vista de Steve Nicholls, autor de “Social Media in Business”, las empresas que no abrazan los social media como herramienta de marketing se están labrando su propia tumba. Lo cierto es que los rezagados se están perdiendo una oportunidad increíble de promoción de su marca, aparte de que actualmente son muchas las plataformas en las que los consumidores enfadados pueden quejarse públicamente y hacer mucho daño a la marca de cara al resto de los usuarios. Si la marca ni siquiera está allí, será aún peor para ella.

Teniendo en cuenta todos estos datos, es normal que ya sean muy pocas las empresas, corporaciones u organizaciones no gubernamentales que no tienen presencia en redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn o YouTube. Pero lo cierto es que una cosa es estar en las redes sociales y otra muy distinta tener una estrategia que funcione en ellas y que por supuesto no viole la privacidad de los usuarios.

Así, proceder con cuidado es una de las cosas más importantes a la hora de navegar por Internet. Desde el punto de vista de Nicholls la clave es que las empresas adopten una serie de guías, es decir, que tengan muy clara la estrategia a seguir y se la dejen así de clara a sus empleados. Para Nicholls, es esencial que empleados y directivos entiendan tanto la filosofía como la estrategia de las propia empresa en este tipo de medios, y sean conscientes de la importancia de aquellas conversaciones donde la marca está presente así como que los comentarios, menciones y el flujo de información relacionada debe de ser monitorizada y analizada para mantener a salvo la reputación o evitar auténticas crisis.

Para Nicholls cuando eres una buena empresa,  las redes sociales no te convertirán necesariamente en una empresa mejor pero cuando no eres una empresa particularmente buena las redes sociales amplificarán esos aspectos y los usuarios empezarán a decir cosas que es posible que no desees oír. Por eso, la monitorización es esencial. Las empresas deben responder a esos comentarios aunque sean negativos para ellos y además deben hacerlo de la forma más educada que sea posible.